Accusés et points d'étape
Confirmation de commande, avancement du chantier, date d'intervention, expédition : le client reçoit l'information sans qu'on la lui demande.
Nos services
Chaque tâche répétitive est une automatisation possible
Voici nos sept domaines d'intervention, avec pour chacun des exemples concrets et le temps réellement économisé chez nos clients. Nous partons toujours de vos outils existants : rien à remplacer, tout à connecter.
04 — Automatisation du suivi client
Un client informé est un client qui reste
La plupart des insatisfactions ne viennent pas d'un problème, mais du silence qui l'entoure. L'automatisation garantit qu'un point d'étape part toujours, même en pleine saison.
Satisfaction et réclamations
Enquête courte après chaque prestation, alerte immédiate en cas de note basse, et création d'une fiche de suivi pour traiter le sujet.
Échéances et contrats
Fin de garantie, entretien annuel, renouvellement d'abonnement : les rappels partent au bon moment, à vous comme au client.
Intégration des nouveaux clients
Documents à réunir, accès à créer, informations à transmettre : la séquence d'accueil se déroule étape par étape, sans oubli.
Traitement des demandes entrantes
Les messages sont triés par nature et par urgence, affectés à la bonne personne, et une première réponse part immédiatement.
Indicateurs de service
Délai de première réponse, taux de résolution, satisfaction moyenne : suivis automatiquement, sans tableur à tenir.
06 — Intelligence artificielle
L'IA sur des tâches précises, avec un contrôle humain
Nous n'installons pas une IA « qui fait tout ». Nous l'utilisons là où elle est fiable et vérifiable : lire un document, classer un message, rédiger une première version. Le résultat reste contrôlable, et vous gardez la main.
Usages que nous mettons en place
- Lecture de factures, bons de commande et documents administratifs
- Classement et orientation automatique des messages entrants
- Rédaction de premières réponses, soumises à validation
- Résumé des échanges et des comptes rendus de réunion
- Extraction d'informations depuis des documents non structurés
- Assistant interne capable de répondre à partir de vos propres documents
Notre règle : une automatisation qui touche à de l'argent, à un engagement contractuel ou à un client mécontent passe toujours par une validation humaine. Le gain de temps ne justifie jamais une erreur envoyée au client.
07 — Workflows sur mesure
Quand aucun outil du marché ne correspond à votre métier
Certaines entreprises ont un fonctionnement qui leur est propre, et le forcer dans un logiciel standard coûte plus cher que de construire l'outil juste. Nous développons alors l'enchaînement exact dont vous avez besoin.
Cartographie
Nous décrivons votre processus tel qu'il se déroule réellement, avec ses exceptions et ses cas particuliers, pas tel qu'il est censé fonctionner.
Règles métier
Nous écrivons noir sur blanc les règles de décision, les seuils, les validations obligatoires et ce qui doit remonter à un humain.
Construction
Nous assemblons le workflow, puis nous le faisons tourner en parallèle de votre processus actuel pour comparer les résultats.
Autonomie
Vous recevez la documentation, les accès et la formation. Le workflow vous appartient : vous pouvez le reprendre ou le faire évoluer sans nous.
Exemple concret
Société de services de 40 salariés — reporting de direction
Deux jours de travail par mois pour exporter les données de cinq outils, les recoller dans un tableur de vingt onglets et reconstruire les graphiques. Le rapport arrivait le 10, sur des chiffres du mois précédent.
Les données sont désormais collectées chaque nuit, les indicateurs recalculés et contrôlés, et le rapport se diffuse seul au comité de direction le 1er à 8 heures.
2 jourséconomisés chaque mois
J+1au lieu de J+10
5 outilssynchronisés chaque nuit
Dans toutes nos interventions
Ce qui est systématiquement inclus
Documentation écrite
Chaque automatisation est décrite : ce qu'elle fait, quand elle se déclenche, qui contacter si elle s'arrête.
Formation de vos équipes
Une session pratique sur vos propres cas, pour que personne ne subisse l'outil.
Surveillance et alertes
Si une automatisation échoue, vous êtes prévenu, avec la cause et la marche à suivre.
Mesure des gains
Un point à 30 et 90 jours pour comparer le temps économisé à ce qui était annoncé.
Quelle tâche vous coûte le plus de temps ?
Dites-nous laquelle, et nous vous indiquons lors d'un premier appel si elle est automatisable, comment, et pour quel budget approximatif.
Appel de 20 minutes, gratuit et sans engagement.
Vous repartez avec des pistes, même sans suite.